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Ein Mitarbeiter hat ein Problem im Zusammen-hang mit Software / Hardware der ORS Gruppe (die Software / Hardware muss zum Inventar gehören).
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Der Benutzer hat zwei Möglichkeiten sich an den ICT Service Desk zu wenden:
- Via Ticketsystem (Normalfall)
- Per ICT-Hotline oder Bürobesuch (Nur bei Notfällen)
Notfall ist definiert als Systemausfall, Anmelde-problemen, Virenproblemen, von unterwegs. Ein Ticket ist in jedem Fall zu erstellen.
ICT-Hotline CH:
+41 44 387 19 95 (Direkt: 995)
ICT-Hotline AT:
+43 699 13267906
ICT-Hotline DE:
+49 761 76997077
Die ICT Servicezeiten sind von MO-FR von 08.00 - 12.00 / 13.00 - 17.00 Uhr (außer FR Nachmiitag für AT nur 13 - 14.00 Uhr)
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MA, Vg
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Störung/Problem wurde bei ICT Service Desk gemeldet.
MA oder Vg hat Ticket erfasst.
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Service Desk Ticket / ICT Hotline Anruf
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Der Supportablauf ist wie folgt geregelt:
- Stufe - Service Desk
Ticket / ICT-Hotline Entgegen-nahme, Kategorisierung, Prio-risierung und Zuweisung an ICT Support (oder andere OE falls Ticket am falschen Ort).
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ICT Support
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Ticket ist kategorisiert, priorisiert und einem Mitarbeiter des ICT Support zugewiesen. MA, Vg informiert
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